Términos y condiciones de uso

CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE CONTRATACION Y USO DE LA WEB WWW.TODOENRECAMBIO.COM

Introducción

Las presentes condiciones de contratación han sido redactadas teniendo en cuenta el RDL 1/2007, de 1 de abril y sus modificaciones en relación a la legislación sobre consumidores y usuarios.

En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor. Así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación que las rige, y por la normativa específica que regula la profesión del vendedor.

El contrato que rige nuestra relación es de COMPRAVENTA A DISTANCIA regulado en el RDL 1/2007, de 1 de abril sobre consumidores y usuarios.

TODOENRECAMBIO.COM podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal. Cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere.

El presente contrato se regirá por la legislación española, en concreto la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a consumidores y usuarios, tanto en la legislación nacional como la de la Unión Europea, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

También se tiene en cuenta la Legislación sobre Condiciones de Contratación y la vigente Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comercio electrónico traspuesta en España a través de la Ley 34/2002. En caso de que se tenga que producir la prestación de servicios digitales en alguno de los productos que se venden en la web se estará a lo dispuesto en el RDL 7/2021 en defensa de los consumidores.

En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, será de aplicación como norma subsidiaria el Código Civil.

El idioma de las condiciones generales de contratación y que rige lo pactado en estas condiciones es el ESPAÑOL – CASTELLANO, cualquier traducción realizada a las mismas, y en caso de discrepancia será de aplicación para su resolución el español – castellano.
Como norma general de obligado cumplimiento para el usuario de la web para estas condiciones, y antes de comenzar con las preguntas frecuentes que regirán las condiciones generales, el usuario/ comprador se obliga a:

• 1. En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal.
• 2. No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
• 3. No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de TODOENRECAMBIO.COM de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
• 4. No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
• 5. No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
• 6. No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

Procedimiento de contratación El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web. Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

    1. CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION
    2. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS OFERTADOS
    3. PROCESO DE COMPRA
    4. PRECIOS
    5. FORMAS DE PAGO
    6. POLÍTICA DE ENVÍOS
    7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
    8. DROP SHIPPING
    9. DEVOLUCIONES
    10. CAMBIOS DE TALLA
    11. DISPONIBILIDAD
    12. RECLAMACIONES
    13. PLATAFORMA EUROPEA PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.
    14. GARANTIA LEGAL DE LOS BIENES DE CONSUMO.
    15. LEGISLACION Y JURISDICCION APLICABLE PARA CASOS DE CONFLICTO.

1.- CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

El acceso a la website de TODOENRECAMBIO.COM, implica que acepta ser usuario, e implica la aceptación de las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación a la página web. Esta responsabilidad incluye:

El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad

La licitud y veracidad de los datos que se faciliten en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web.
El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web de TODOENRECAMBIO.COM, conforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación.
En cuanto a rellenar datos como comprador se regirá por la normativa vigente sobre protección de datos recogida en la “política de privacidad”.

2. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS OFERTADOS

Todos los servicios que vendemos a través de la web tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a seguridad y materiales a utilizar. Cumplen con la normativa sobre fabricación que la legislación española exige.

Las fotografías que aparecen en nuestra página web, tratan de ser lo más reales posibles, pero no olvide que son fotografías.

En caso de requerir las características del producto o servicio de forma detallada, no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en la página web.

3. PROCESO DE COMPRA

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos. Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

4.- PRECIOS

El precio de cada producto o servicio viene fijado en la web, será el que se indique en la tienda online en todo caso, dicho precio llevará incluido el IVA. En el supuesto de que se produzca por cualquier causa un error tipográfico, lo solucionaremos actualizando el precio definitivo en la confirmación del pedido.

Además, dado que el error puede considerarse nuestro, le daremos la opción de anular su pedido. En caso de haber procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto.

En cumplimiento de la legislación vigente el precio total final incluirá todos los gastos que la compra de nuestros productos y servicios pueden conllevar. Esto es, incluirán los impuestos y los gastos derivados del envío.

5. FORMAS DE PAGO

Seguridad Online – Cifrado SSL

Como norma general cabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de pedidos y MI CUENTA están aseguradas a través del protocolo SSL, que protege ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura.

Nuestra tienda on line, pone a su disposición las siguientes formas de pago:
Tarjeta: Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón y Mastercard. El paso se realizará a través de la pasarela de pago 100% segura que la mercantil Banco Sabadell pone a nuestra disposición con el nuevo sistema de tienda virtual.

Cuando tramites el pedido o selecciones Comprar en la página de detalles del producto, es posible que se te redirija al sitio web de tu banco para verificar tu pago. Se trata de un paso adicional que ha añadido una normativa europea para mejorar la seguridad cuando realizas compras online.

Por motivos de seguridad, es posible que el banco te dé instrucciones para que verifiques la compra. Esta nueva experiencia solo se aplicará a algunas compras, pagos y suscripciones.

Para verificar el pago con tarjeta:

• 1. Sigue las instrucciones que se indican en el sitio web del banco.
• 2. Uno de los mecanismos de verificación que puede pedirte el banco es que uses un código de seguridad único.
• 3. Comprueba la bandeja de entrada de correo electrónico o el teléfono para obtener el código e introdúcelo cuando te lo soliciten.
• 4. El banco también podría pedirte que verifiques la compra utilizando tecnología de reconocimiento facial o huella dactilar, si la tienes configurada.
• 5. Una vez hecho esto, se te redirigirá de nuevo a la página de compra y recibirás una confirmación de que tu pedido se ha procesado correctamente.
• 6. Es posible que sea necesario verificar si utilizas una tarjeta de crédito o débito para completar un pedido o darte de alta en una nueva suscripción, y es posible que sea necesario si cambias tu método de pago.

Qué hacer si el proceso de verificación falla:

• 1. Si no has podido verificar el método de pago al tramitar el pedido, puedes intentarlo de nuevo a través de Mis pedidos.
• 2. Si sigues viendo un mensaje de error o no puedes completar la verificación correctamente, ponte en contacto con tu banco.
• 3. Para completar la verificación correctamente, asegúrate de que: Eres el titular de la cuenta. El banco solo enviará un código al propietario de la tarjeta.
• 4. Introduces el código correctamente. Busca el código en los mensajes de texto y la cuenta de correo electrónico (verifica el spam).
• 5. Tu banco tiene información personal actualizada, incluida tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, y tienes descargada la versión más reciente de la app de tu entidad bancaria.

Nota: si tienes problemas para ver la página web de verificación, prueba a utilizar otro navegador. PayPal: Igual de rápido y sencillo que la tarjeta de crédito.

6. POLÍTICA DE ENVIOS

Nuestra empresa envía solamente a España, Portugal e Islas Baleares. Para pedidos cuyo destino sea Canarias, Ceuta y Melilla, por favor ponte en contacto con nosotros (mail: info@todoenrecambio.com o al 916 791 488) para valorar la gestión del envío.

Para recibir su pedido, debe indicarnos una dirección de correo postal donde recibirá nuestro pedido, en caso de que sea un regalo para otra persona, entendemos que tiene autorización para cedernos los datos para el encargo que nos hace. No siendo nosotros responsables de dicha cesión de datos.

El cliente se obliga a proporcionar a Todoenrecambio.com, la información necesaria del destinatario. Ante cualquier falta o error en la información, Todoenrecambio.com no se hará responsable, y las posibles reexpediciones que, por culpa de esta causa, y que ello suponga el aumento en los costes de envío serán a cargo del cliente.

Precios del envío

El coste de envío es gratuito* en compras superiores a 70€. En compras inferiores el coste será 4,50€ en Península.

*Para pedidos cuyo destino sea Islas Baleares, el coste del envío será 8€ independientemente del coste del pedido.

No enviamos a Ceuta, Melilla y Canarias.

Plazos de entrega

Una vez confirmado el pedido y validado el pago, se comenzará con la elaboración del pedido. El plazo de entrega estimada sobre productos en stock: Península estimada entre 24/48h y Islas Baleares 72h

Importante:

    • 1. Los pedidos que entren a partir de las 16h saldrán en el primer reparto del día siguiente.
    • 2. Las 24/48 se aplican sobre días laborables sin contar los fin de semana, es decir, si un pedido nos entra el viernes a las 16h de la tarde no podrá salir hasta el lunes siguiente.

Los plazos de entrega de los productos “Stock fabricante” dependerá de los plazos de nuestros proveedores. En estos casos contactaremos contigo lo antes posible para mantenerte informado en todo momento.

En caso de que se produzcan cambios durante la preparación o el transcurso del envío en las circunstancias políticas, técnicas, medioambientales, económicas, de salud pública u otros factores que escapen al control de las partes y que provoquen un retraso en la entrega del pedido, Todoenrecambio.com quedará exento de responsabilidad sobre dicho retraso. En el caso de que por dichas causas ajenas a las partes y que afecten directamente a la evolución de la compraventa sea difícil o imposible el cumplimiento de las obligaciones de entrega, Todoenrecambio.com comunicará la incidencia al cliente para que ambas partes puedan llegar a una solución amistosa al conflicto.

Agencia de transporte

En nuestro caso el transporte se realizará mediante Sending, Correos Express o DHL, y por lo tanto se regirán por las normas de transporte que estas empresas ponen a su disposición en su página web. Estas empresas tienen un sistema de seguimiento del pedido, y por lo tanto puede tener a través de su web, seguimiento del envío en cada momento.

7. DERECHO DE DESESTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido conforme establece el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a :

TODOENRECAMBIO.COM
CALLE CONSTANCION.45. 28002 MADRID INFO@TODOENRECAMBIO.COM
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos a los que se refiere el art. 103 del referido texto legal.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se haga efectivo el ejercicio del desistimiento. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

8. DROP SHIPPING

En ocasiones, en algunos de los productos que podemos tener en la página web, Todoenrecambio.com actúa como mero intermediario en la venta, siendo el fabricante y/o distribuidor el encargado del cobro e incluso del envío del producto comprado a través de la web.
En el caso de la política de privacidad, esta sería una de las causas expuestas en el apartado Aviso Legal para la cesión de datos, y únicamente para la prestación del servicio serian cedidos sus datos.

9. DEVOLUCIONES

Los productos comprados en Todoenrecambio.com tienen un plazo de devolución de 15 días naturales desde la recepción del mismo, siempre y cuando estos se encuentren nuevos, sin usar, completos y con su embalaje original en el momento de la devolución.

El/los artículo/s que desee cambiar o devolver, deberán estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Deberán conservar y no haber sido retirados los precintos o emblistados cuando los tengan. Sólo se aceptarán las devoluciones de los productos que vengan con todos los accesorios, cajas, etiquetas, etc. y no contienen indicios de utilización. En el caso en que el artículo presente indicios de uso, el mismo será devuelto al cliente.

El/los artículo/s que desee cambiar o devolver, deberán estar envueltos en su embalaje original, asegurándose de embarlarlo del mismo modo que lo recibió, para garantizar que no sufra daños en el transporte. En este sentido, queda totalmente prohibido el uso de cinta aislante/celo (o cualquier elemento que pueda dañar el embalaje original) en el embalaje del producto.

En caso de que el/los artículo/s llegaran en condiciones contrarias a lo indicado, todoenrecambio.com podrá negarse a la devolución del importe del producto y reservarse el derecho a realizar una devaluación de hasta un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del mismo, asumiendo el cliente el coste del porte, para si no está de acuerdo, retornarle el producto.

Para la devolución o cambio de cascos, es importante que no retire el film protector de la pantalla, pues no se puede volver a colocar y la pantalla puede dañarse. Todoenrecambio.com considerará que retirar el film protector de la pantalla es una manipulación innecesaria a la establecida para el conocimiento y prueba del producto y, en consecuencia, se le repercutirá el precio de una visera nueva y si procede, también el pinlock, en concepto disminución de valor del casco.

Los costes de la devolución correrán a cargo del cliente siempre y cuando no sea debido a un error por nuestra parte, en cuyo caso Todoenrecambio.com se hará cargo de todos los costes derivados de la devolución del producto.

Todos los cambios y devoluciones a Todoenrecambio.com deberán ser realizados por nuestra agencia de transporte. De esta manera garantizamos la llegada del producto y en caso de posible pérdida del paquete durante el envío, su compra estará cubierta.

La devolución del importe de productos devueltos se hará, siempre que sea posible, por el método de pago original del pedido, en caso de imposibilidad nos pondremos en contacto contigo para concertar otro método para el pago.

10. CAMBIOS DE TALLA

El cliente dispone de 15 días naturales para la tramitación cambios de talla, color o de producto. Los gastos derivados del transporte los asumirá el cliente salvo error por nuestra parte.

Los productos que sean devueltos a Todoenrecambio.com deben ir en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas, etc… y no presentar indicios de haber sido utilizados. Así mismo el paquete a devolver debe ir correctamente embalado para que el producto y su embalaje original no sufran daño alguno, ya que dado este caso Todoenrecambio.com se reservaría el derecho a rechazar dicha devolución.

Los cambios de productos, talla o color se procesan por orden de llegada a nuestras instalaciones y generalmente tardan de dos o tres días en ser procesados, excepto por la falta de stock del producto o retraso por parte de nuestros proveedores, en estos casos le informaremos lo más rápido posible para llegar a una solución totalmente satisfactoria para usted.

11.- DISPONIBILIDAD

En principio, y como criterio general contamos con un amplio volumen de artículos en Stock para ofrecer en tienda online. En todo caso, si no contásemos en ese momento con productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico.

Si ocasionalmente se produjese algún contratiempo con respecto a la disponibilidad del producto elegido, le daremos la alternativa de cancelar el producto, o bien elegir uno diferente.

Si hemos procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsarán todas las cantidades adeudadas por este concepto, evidentemente sin coste alguno para Vd.

12. RECLAMACIONES

a) Mediante nuestro Servicio de Atención al Cliente puedes hacernos llegar para cualquier queja, sugerencia, o propuesta de mejora referente a nuestros servicios o productos. La estudiaremos con seriedad y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

E-mail:    info@todoenrecambio.com
Telf.: 916 791 488 (Lunes a viernes 9:30-13:30 y 16-19h)


b) Trusted shops: Deep Moto está adherida a este organismo de arbitraje privado e independiente que fomenta la protección de los consumidores en Internet. Es un sistema imparcial de arbitraje que puedes utilizar de forma completamente gratuita. Pulsa aquí para descargarte el formulario de reclamación de Confianza online. Rellénalo y en unos días, este organismo efectuará promoverá una mediación ante Carrefour.

c) Hojas de Reclamaciones Oficiales: Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones para que las puedas tramitar ante la administración de consumo correspondiente. Para solicitarla contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

13. PLATAFORMA EUROPEA PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
En cumplimiento del artículo 14. 1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes.

El enlace para hacer uso de dicha plataforma es http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el día 15 de febrero de 2016) los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace.

14. GARANTIA LEGAL DE BIENES DE CONSUMO

Todos los bienes que se venden en esta página web, tienen la garantía que se exige por el RDL 1/2007 de 1 de abril, art. 123. Así como la reforma producida por el RDL 7/2021 de 28 de abril de 2021, donde se regula las garantías mínimas sobre los bienes de venta a consumidores. En este caso la garantía asegura que el consumidor, tal y como indica la norma, tiene derecho a las medidas que corrijan el defecto del producto, de forma gratuita. (Art. 127 RDL 7/2021), el proceso es comunicar mediante los medios que le ponemos a su disposición de los hechos, en caso de que se pueda documentar mediante fotografías o videos hágalos llegar para analizar por nuestro departamento técnico y poder ofrecerle la solución más rápida y adecuada.

Todos los productos ofrecidos en nuestra web tienen la garantía que dicta la norma (por lo general 2 años). Salvo productos de desgaste, como pueden ser baterías, cuya garantía es de 6 meses.

Para realizar una garantía es necesario ponerse en contacto con nosotros, para que la podamos gestionar.

Según la marca que sea le pediremos una serie de información (sin la cual no podremos gestionar la garantía) y de igual modo, según la marca que sea, el tiempo que tardan en dictaminar puede variar entre 2 y 8 semanas. En el momento que se recibe el producto en garantía en todoenrecambio.com hay un plazo máximo de 30 días* para realizar la nueva expedición al cliente de la reposición y/o reparación del producto.

TDR se hará cargo de todos los gastos de transporte , excepto en el caso de que dicha garantía sea denegada por el fabricante, en cuyo caso los portes para devolver la pieza correrán a cargo del cliente.

15. LEGISLACION Y JURISDICCION APLICABLE PARA CASOS DE CONFLICTO

Las condiciones de esta página web de venta on line, se regirán por la legislación española. En caso de conflicto para resolver cuestiones relativas a su compra, a UD. como consumidor le corresponde su fuero marcado por la ley, normalmente el de su domicilio.